Bei uns ist der Kunde König!

Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie für unseren gesamten Katalog.

Um Sie rundum zufrieden zu stellen, haben wir ein einfaches und effektives Rückgaberecht eingeführt.

Hier sind die 5 Szenarien:
 

1. Sie möchten Ihre Bestellung stornieren oder ändern

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen schnell, in der Regel innerhalb von 12 Stunden. Aus diesem Grund haben Sie 12 Stunden nach der Bestellung Zeit, eine Stornierungs- oder Änderungs-E-Mail an uns zu senden Kontakt Formular. Nach dieser Zeit werden Ihre Artikel wahrscheinlich versendet.

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung Ihre Lieferadresse falsch angeben, übernehmen wir keine Haftung und es erfolgt keine Rückerstattung. 

 

2. Sie haben Ihr Paket nicht erhalten

Unsere Lieferzeiten sind 7 bis 10 Werktage. (außer für bestimmte Länder siehe Lieferbedingungen )

Wenn Sie Ihren Artikel nicht innerhalb von 30 Tagen erhalten, dann kontaktiere uns um uns über einen nicht erhaltenen Artikel zu informieren.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Lieferbedingungen.

 

3. Sie haben Ihren Artikel erhalten, sind aber damit nicht zufrieden

Keine Sorge ! Sie können es an uns zurücksenden Ihr Artikel bis zu 14 Tage nach Erhalt.*

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt können Sie ein Produkt zurückgeben und erhalten eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift für zukünftige Einkäufe, wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das:

(a) beschädigtes oder kontaminiertes Paket 

(b) defekt oder anderweitig schlecht 

(c) sich wesentlich von dem unterscheidet, was Sie bestellt haben (falscher Artikel).

Hier erfahren Sie, wie es geht in 3 Schritten:

1. Kontakt Support, um Sie darüber zu informieren, dass Sie eine Rücksendung vornehmen werden. 
2. Drucken Sie es aus und füllen Sie es aus Rücksendeformular. 
3. Senden Sie Ihren Artikel zusammen mit dem Formular an die Adresse, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen.

*Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden, entweder in der Originalverpackung oder in einer anderen. Wenn der Artikel beschädigt ist, kann unser Kundenservice die Rückgabe, den Ersatz oder die Rückerstattung verweigern, da der Artikel nicht mehr als neu betrachtet werden kann.  Wenn der Artikel missbräuchlich verwendet wurde oder entspricht nicht Ihrer gesamten Bestellung es wird nicht zurückerstattet.

Wir können die Erstattung verweigern, wenn:

(a) Das zurückgegebene Produkt wurde mehr als zur Feststellung eines Mangels erforderlich verwendet (z. B. wenn die Hälfte des Produkts vor der Rücksendung verwendet wurde);

(b) Sie können das Produkt nicht zur Inspektion bereitstellen;

(c) wir haben ausreichende Beweise dafür, dass das Produkt während der Lieferung nicht beschädigt wurde;

(d) wir haben nach sorgfältiger Prüfung die von Ihnen angegebenen Mängel nicht festgestellt;

(e) Sie senden ein mangelfreies Produkt zurück, das verwendet wurde oder dessen Produktverpackung vor der Rücksendung geöffnet wurde.

Wichtig : 

Da Ecolife-Produkte verderblich sind und empfindlich auf die Lagerbedingungen reagieren, akzeptieren wir normalerweise keine Rücksendungen, außer bei defekten oder beschädigten Produkten. Sollten Sie jedoch aus subjektiven Gründen mit Ihren gekauften Produkten unzufrieden sein (z. B. weil sie Ihnen nicht gefallen), wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, indem Sie ein Kontaktformular auf der Website ausfüllen ( Seitenkontakt ) und wir werden unser Bestes tun, um uns zu verbessern, eine Lösung zu finden und/oder etwaige Probleme zu lösen. Wir sind stets bestrebt, für unsere Kunden die günstigsten Lösungen zu finden.

Nachdem wir den Artikel in unserem Lager erhalten haben, erstatten wir Ihnen den gesamten Kaufpreis (Artikelkosten + Lieferung) in Form eines Gutscheins. Die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung.

 

4. Sie haben Ihren Artikel erhalten, dieser ist jedoch beschädigt angekommen

Es kann vorkommen, dass Ihr Paket während der Lieferung geschüttelt wird und Ihr Artikel beschädigt ankommt.

In diesem Fall oder im Falle eines Konstruktionsmangels kontaktiere uns mit folgenden Angaben:

1. Ihre Bestellnummer 
2. Beschreibung des Problems (falscher/defekter Artikel etc.) 
3. Ein Foto oder Video

Sie müssen das Produkt nicht zurücksenden und wir erstatten Ihnen den Betrag Ihrer Bestellung direkt in Form eines Gutscheins.

5. Sie hatten keine Zeit, Ihren Artikel an der Sammelstelle abzuholen

Wenn Ihr Paket an den Absender zurückgeschickt wird, wird es in den meisten Fällen von der Post vernichtet und wir sind gezwungen, Ihnen eine neue Bestellung zuzusenden. Das Ergebnis ist der Preis Ihres Artikels geteilt durch drei (Beispiel: Wenn Sie einen Artikel für 39,90 EUR kaufen, müssen Sie den Betrag von 13,3 EUR bezahlen) Die Rücksendung Ihrer Bestellung erfolgt auf Ihre Kosten.